步骤1：现象确认

使用"5W1H"方法记录故障现象：何时(When)、何地(Where)、何人(Who)、什么(What)、为什么(Why)、如何(How)。

步骤2：影响范围评估

制作故障影响矩阵，评估对业务连续性、数据完整性、用户体验的影响程度。

步骤3：环境检查

检查硬件状态指示灯、网络连通性(traceroute)、系统资源(top/htop)。

步骤4：日志分析

重点关注以下日志文件：

• /var/log/messages (Linux系统日志)
• Windows事件查看器
• 应用特定日志(如Apache访问日志)

步骤5：组件隔离

使用"二分法"逐步排除可疑组件，特别是中间件和第三方服务。

步骤6：复现测试

在测试环境尝试复现问题，记录操作步骤和系统响应。

步骤7：根因分析

运用鱼骨图或5Why分析法追溯问题本质。

步骤8：解决方案验证

实施修复后，至少监控三个业务周期以确保问题彻底解决。