一协议说明与适用顺序
本产品条款系《莱卡云云服务使用协议》（以下简称"云服务使用协议"）的组成部分，与云服务使用协议具有同等法律效力。
莱卡云为基础网络服务品牌，依法享有相应的运营与管理权。在法律法规允许的范围内，莱卡云有权制定、发布及维护本产品条款，并依据本条款及相关规则向用户提供产品与服务。
本产品条款适用于通过莱卡云平台订购、使用莱卡云产品或服务的自然人、法人或其他组织。
用户在购买、使用莱卡云产品或服务前，应当认真阅读并充分理解本产品条款；用户完成下单、支付或实际使用相关产品或服务的，视为已阅读、理解并同意接受本产品条款的全部内容。本产品条款以电子形式订立，依法具有与书面合同同等的法律效力。
莱卡云有权根据法律法规变化、业务调整或运营需要，对本产品条款进行合理修改。如修改涉及用户已购买产品的核心权益，莱卡云将通过官网公告、电子邮件、短信或站内信等方式提前公示或通知，用户可自行决定是否继续使用相关产品或服务。
二用户遵守规则
用户应在合法、合规的范围内使用莱卡云产品。莱卡云作为中立的技术服务提供者，不参与用户具体业务的运营或管理，不对用户利用产品实施的行为承担责任，但法律法规另有规定的除外。
用户不得利用莱卡云提供的任何产品或服务从事以下行为，包括但不限于：
- 存储、发布、传播、运行违反中华人民共和国大陆地区法律法规的内容，包括但不限于木马、病毒、恶意代码、黑客程序、色情、诈骗、私服、外挂、博彩、赌博、仿牌、侵权内容、暴力威胁、骚扰、煽动仇恨或暴力等；
- 将产品用于非法代理、转售代理、共享代理，或用于违反法律法规的 VPN、网络中转、代理服务；
- 未经合法授权复制、传播受版权保护的音乐、软件、书籍或其他作品；
- 发送未经接收方许可的电子邮件或其他垃圾信息；
- 在非防御型产品上运行易遭受大规模攻击、明显影响平台稳定性的程序或网站；
- 实施未经授权的攻击测试、压力测试、端口扫描等行为；
- 运行挖矿、流量刷量、视频挂机等对 CPU、带宽、磁盘资源造成异常或过度消耗的软件或服务；
- 其他违反法律法规、社会公共秩序或本条款约定的行为。
经核实用户存在上述行为的，莱卡云有权根据违规情节依法采取包括但不限于：要求整改、删除内容、限制资源、暂停服务、中止服务、终止服务，或配合相关主管部门处理等措施。
三资源使用公约
莱卡云不允许任何形式的网络滥用行为，包括但不限于拒绝服务攻击（DDoS）、网络钓鱼、端口扫描、SYN 洪水等。
- 不得长期、大规模占用带宽资源（如 PT、BT、迅雷、挖矿等）；
- 不得长期、大规模占用磁盘 I/O 资源（如磁盘压力测试、全盘扫描等）；
- 不得长期、大规模占用 CPU 资源（如虚拟货币挖矿等）。
非独立服务器产品所标注的带宽为峰值共享带宽，用户不得长期占满。如影响平台或其他用户正常使用，莱卡云有权采取限速、限制资源或清退等合理措施。
VPS 产品原则上不适用于长时间、大流量的纯代理用途，包括但不限于服务商节点、多人代理、反向代理等。用户为自身业务搭建的 API 网关、邮件系统、测试环境等自用服务，不在此限。
四退款规则
各类产品的退款政策以莱卡云官网《退款与故障赔偿规则》、产品页面或具体订单说明为准。本节为对外承诺的完整口径。
4.1 时限怎么算
时限从服务器开通之日起算，不是下单时间，也不是付款时间。开通时间以用户中心产品详情页显示的为准。
| 时间 | 结论 | 说明 |
|---|---|---|
| 开通后 24 小时内 | 全额退款 | 核实符合条件后全额退回。 |
| 开通后 24 小时至 3 天 | 按天退款 | 扣除已使用天数后退回剩余部分，不足一天按一天计算。 |
| 开通满 3 天后 | 不再受理 | 不再受理无理由退款申请。 |
其他产品的时限以商品页与活动规则上的说明为准。
4.2 申请次数上限
下面两条同时生效，任意一条超了就不再受理：
- 同一账号每季度最多 3 次。按自然季度计算（1～3 月、4～6 月、7～9 月、10～12 月）。
- 同一机房地区每月最多 1 次。按自然月计算。机房地区指中国香港、美国、日本、新加坡这一级，以商品页标注的地区为准。
4.3 这些情况不支持退款
- 已签订服务合同的订单，退款按合同约定执行。
- 已开具发票的订单，需先配合完成发票作废或红冲后方可退款。
- 部分活动产品不支持无理由退款，具体见对应活动的规则说明。
- 独立服务器、站群类产品不支持退款。需要先看效果的，可以联系客服开测试再下单。
- SSL 证书一旦签发，不可申请退款。
- 域名通过验证发放之后，不可申请退款。
- 续费订单与升级订单属于子订单，不支持退款。
- 购买后流量使用已超过 10% 的订单，不可申请退款。
- 存在违规、违法或滥用资源行为的订单，不支持退款。
以上情形优先于时限规则。例如流量已用超过 10%，即使仍在开通后 24 小时内，也不再受理无理由退款。
4.4 退款退到哪里
退款可以退回原支付渠道，也可以退到账户余额，由用户在申请时选择。
- 原路退回：退回付款时使用的渠道（支付宝、微信、银行卡等）。到账时间以支付渠道为准。渠道不支持或已超过其可退期限的，莱卡云会先与用户确认，再按用户的意愿改为退回账户余额或其他方式。
- 退到账户余额：到账快，可以直接用于重新下单，在用户中心可以查到明细。
关于账户余额：账户内未消费的余额不设有效期，不会过期作废；已在余额里、尚未消费的部分，同样可以提交工单申请退回原支付渠道。
4.5 因莱卡云原因终止服务
因莱卡云主动调整或终止产品，导致用户无法继续使用已购买产品的，用户有权就未使用部分申请退款，不受本节 4.1 时限与 4.2 次数上限的限制。
4.6 其他
- 推广（代理）账户的佣金结算涉及层级与结算规则，不支持提现，具体以推介计划规则为准。
五免责条款与数据安全
因莱卡云原因造成的服务不可用，用户可依据《云服务器服务等级协议》申请赔偿。
以下情形不属于莱卡云违约或赔偿范围：
- 已提前通知的正常配置、升级、维护所需的短时间中断；
- 互联网链路拥塞导致的访问延迟；
- 用户违规行为导致的损失；
- 黑客攻击、运营商调整或政府管制；
- 战争、政治变动、自然灾害等不可抗力；
- 欠费、未续费或退款完成后的服务中断；
- 超出所购产品防护能力的攻击；
- 硬件在合理使用年限内的故障风险。
因磁盘等硬件故障、自然灾害与意外事件、不可抗力、网络攻击、用户自身操作或凭据保管不当等原因造成的数据损坏、丢失或不可恢复，莱卡云不承担赔偿责任。
莱卡云会按照行业通行做法，采取合理的技术与管理措施维护基础设施的稳定运行与安全，尽力降低数据损坏或丢失的风险，并在发生故障时提供合理的技术协助。但上述措施为努力义务而非结果保证。完整约定见《莱卡云云服务使用协议》"数据安全与备份"。
涉及数据的操作（重装系统、迁移、更换机型、升降级配置、退订等）请在操作前自行完成备份。
本节不免除莱卡云因故意或者重大过失造成用户损失时应当承担的责任，也不免除法律规定不得免除的责任。
六系统镜像与初始凭据
系统镜像与预装软件的免责范围，见《镜像免责声明》。
产品开通后的初始登录信息通过开通邮件或用户中心提供。请在首次登录后立即修改初始密码，并妥善保管账号、密码、密钥等凭据。因用户保管不当导致凭据泄露所产生的损失，由用户自行承担。
七适用法律与争议解决
本产品条款的订立、生效、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。
本产品条款签订地为广东省广州市黄埔区。因本产品条款产生的争议，双方应首先协商解决；协商不成的，任何一方均可向本条款签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。
本产品条款如与现行法律法规的强制性规定不一致的，以法律法规规定为准；部分条款被认定为无效或不可执行的，不影响其余条款的效力。